6月27日 北京的人情

前两个星期到中国移动查问飞线服务,作为中国的大规模网络供应商,中国移动询问处那位大叔的态度诚然是令人失望的。

似乎在国内，客户服务好与不好并不取决于服务员的专业水平，而是由那位服务员的心地好不好、甚至是心情好不好来决定的。

幸好，我碰到的人心地都不错，比如我上次手机 SIM 卡出错，如果不立即处理就无法接听电话 （跟许多其他行业一样，在我们这行来说没有电话是挺麻烦的），于是匆忙跑进一家卖手机的小商店求救。虽然我不是来买电话的，那位好心的女店员还是很努力的帮助我，还找了另外两位同样热心的同事帮忙，问题就这样解决了。一个星期后我再次路过该店，都不忘向这位好心女子打个招呼，她亦以一贯纯真的微笑回应，令人觉得很舒服。

基本上，我觉得北京是一个人情味很浓厚的地方，希望我没有看错。